Política de Reembolso

Versão 2.0 — vigente desde 22 de julho de 2026. Substitui a versão de 13/07/2026. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data no topo.

Atualizado em 21 de agosto de 2026: esta revisão acrescenta, em caráter condicional e futuro, as regras de estorno de um pagamento por cartão internacional processado pela Stripe — recurso que ainda não está ativo (hoje só há Pix, veja as seções 7 e 13).

Atualizado em 3 de setembro de 2026: o horário de atendimento e de pagamento pelo site passou a ser das 10h às 22h (horário de Brasília), todos os dias (seção 11). Fora desse horário o site não gera novas cobranças; um pagamento confirmado fora dele entra na fila e é atendido na abertura seguinte.

PENDING_HUMAN_LEGAL_REVIEW — redação preliminar (IA), sujeita a revisão jurídica antes de valer.

Esta política explica quando você tem direito a reembolso, como pedir, em quanto tempo devolvemos o dinheiro e o que acontece com os seus créditos. Ela vale para todas as compras feitas com a gente, tanto pelo WhatsApp oficial quanto pelo site.

Nada nesta página reduz os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se algum trecho aqui conflitar com o CDC, o CDC prevalece.

1. Quem vende e quem responde por você

• Vendedora: RAPHAEL DE PAIVA VIEIRA & CIA LTDA (nome fantasia: Realm Exchange Coins; marca: RealmX Coins) — CNPJ 59.178.703/0001-57.
• Endereço: Avenida Paulista, 1106, Sala 01, 16º andar — Bela Vista, São Paulo/SP — CEP 01310-914.
• Contato eletrônico: realmxcoins@gmail.com · WhatsApp oficial: +55 31 97107-4838.

A venda é com a RealmX. Parte das entregas é executada por fornecedores parceiros dentro do jogo — mas quem responde por prazo, entrega e reembolso somos nós. Se algo der errado, é com a gente que você resolve, sem empurra-empurra.

2. A garantia, em uma linha

Você recebe o que pagou, ou recebe o seu dinheiro de volta. Se a entrega não acontecer conforme o combinado, cancelamos a transação e devolvemos o pagamento, nas condições das seções 3 e 7.

3. Quando o reembolso é garantido (100% do valor pago)

Você recebe reembolso integral do valor efetivamente pago, sem burocracia, sempre que:

• o pagamento foi confirmado e a entrega não aconteceu no prazo informado (veja a seção 4 sobre qual é esse prazo);
• o que você recebeu está em desacordo com o anunciado ou combinado — jogo, servidor/liga, quantidade, item ou serviço errados;
• não temos estoque ou tivemos um imprevisto do nosso lado e não vamos conseguir entregar;
• você desiste antes de a entrega começar — basta avisar, sem precisar justificar.

Entrega parcial: se entregamos só parte do pedido (por exemplo, metade das moedas), você escolhe entre receber o restante em novo prazo ou o reembolso proporcional do que faltou. A escolha é sua.

Boost interrompido: se o serviço já começou e não pudermos — ou você não quiser — continuar, devolvemos a parte proporcional ao que não foi executado.

4. Qual é o prazo de entrega que vale

O prazo de entrega é o que informamos a você antes do pagamento, no atendimento ou na página do produto. É esse prazo que serve de referência para a seção 3.

• A conclusão do boosting e do coaching não tem prazo fechado. O que prometemos acima é o início do serviço. Quanto tempo ele leva até o fim depende do objetivo contratado (nível, conteúdo, dificuldade, disponibilidade da sua conta e do jogo) e é combinado com você no atendimento, antes de começar.
• Se, por qualquer motivo, nenhum prazo tiver sido informado a você, valem os prazos desta tabela, contados da confirmação do pagamento.

5. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Toda compra feita fora de loja física — pela internet, pelo WhatsApp ou por telefone — dá a você 7 dias corridos para desistir, contados da contratação ou do recebimento, o que ocorrer por último. Você não precisa justificar. Veja como isso funciona na prática com um produto digital.

5.1 Você desistiu e a entrega ainda não começou

Reembolso integral e imediato, sem justificativa e sem nenhuma taxa (CDC art. 49, parágrafo único). Basta avisar pelo canal onde você comprou. É o caso mais simples e o mais comum.

5.2 Boosting já iniciado

Devolvemos a parte proporcional do serviço ainda não executado. O que já foi executado no seu personagem, a seu pedido, é serviço prestado.

5.3 Moedas e itens já entregues no jogo

Moedas e itens são bens digitais consumíveis: a transferência dentro do jogo é irreversível e não existe "devolver nas mesmas condições em que recebeu". Por isso, quando você pede a entrega imediata dentro dos 7 dias e ela é concluída, a restituição pode ficar limitada ao que ainda não foi entregue.

Essa limitação só se aplica quando houve pedido expresso e registrado de entrega imediata antes da execução. Se não houver esse registro, o reembolso é integral — a dúvida corre a favor do cliente, não contra ele. Mesmo quando o registro existe, não há recusa automática: analisamos cada pedido caso a caso, verificando o registro da entrega, e podemos oferecer reembolso total, parcial ou crédito, conforme as circunstâncias. Fale com a gente: nenhuma solicitação é ignorada. E, se você não concordar com a nossa resposta, continua podendo recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário — esta política não afasta esse direito.

5.4 Como fica registrada a sua concordância com a entrega imediata

• Compras pagas pelo checkout do site: guardamos junto ao pedido o registro do seu aceite dos Termos de Uso e desta política no fechamento da compra, com data e hora.
• Compras fechadas pelo WhatsApp: o registro é a própria conversa, em que combinamos item, valor e o início da entrega. Não existe um carimbo automático separado nesse canal. Quando a conversa não registrar de forma clara o seu pedido de entrega imediata, tratamos o caso como reembolso integral.

6. Prazos: quem tem quanto tempo para quê

Existem prazos diferentes nesta política e eles são fáceis de confundir. Este é o resumo:

Importante: os pedidos de agilidade das duas últimas linhas não substituem nem reduzem os prazos que o CDC garante a você. Avisar depois não faz você perder direito nenhum — os prazos legais das duas primeiras linhas continuam valendo integralmente.

7. Como o reembolso é feito e em quanto tempo

O reembolso é sempre do valor efetivamente pago no pedido, já considerando os descontos aplicados, e volta pelo mesmo meio em que você pagou:

PENDING_HUMAN_LEGAL_REVIEW — a linha de cartão/carteiras (estorno via Stripe) é redação preliminar (IA), sujeita a revisão jurídica antes de valer.

• Se precisarmos de alguma informação sua para processar (por exemplo, confirmar qual foi o pedido), o prazo de 7 dias conta a partir do momento em que você nos passar essa informação.
• Compras fechadas pelo WhatsApp seguem pelo mesmo canal: confirmamos os dados por lá e a devolução do Pix volta para a conta que fez o pagamento.
• Se você preferir, pode nos pedir para receber o reembolso como crédito de loja (Shards) em vez de dinheiro — costuma ser mais rápido. Isso é opcional e escolha sua: nunca substitui o seu direito de receber o dinheiro de volta, e nunca vamos impor essa forma.

8. O que acontece com Shards, cashback e indicação

Os Shards são o nosso crédito de loja (é o mesmo benefício que você talvez conheça como "cashback"; no painel da sua conta ele aparece como Shard). Num reembolso, funciona assim:

• Shards que você resgatou naquele pedido voltam integralmente para o seu saldo. Você não perde o crédito que usou numa compra que acabou sendo reembolsada. Atenção a uma combinação possível: se o cashback daquele pedido já tiver sido gasto por você em outra compra, a retirada descrita nos itens abaixo incide sobre o saldo já recomposto — na prática, parte dos Shards devolvidos pode ser consumida por essa retirada. Em nenhuma hipótese, porém, o seu saldo fica negativo, e nada disso é descontado do dinheiro que devolvemos a você.
• O cashback em Shards gerado por aquele pedido é retirado do saldo — o crédito nasce do pedido; sem pedido, sem crédito.
• Se você já tiver gastado esse cashback em outra compra, retiramos apenas o que ainda houver no seu saldo e paramos por aí. O seu saldo nunca fica negativo e nós não descontamos essa diferença do dinheiro que devolvemos a você.
• Crédito de indicação: o crédito de indicação ligado a um pedido reembolsado não é retirado automaticamente. Nós só o revisamos em casos de abuso comprovado (autoindicação, contas duplicadas, fraude nos gatilhos de desconto), conforme as seções 8 e 9 dos Termos de Uso.
• Nível VIP: o pedido reembolsado deixa de contar no cálculo do seu nível. O nível é medido pelo valor gasto nos últimos 45 dias — ou seja, é uma janela móvel e pode subir ou descer conforme as suas compras recentes.
• Validade: os Shards devolvidos ao seu saldo não têm prazo de validade.

Os limites do programa (quanto de Shard pode abater por pedido, teto de desconto e como o nível é calculado) estão nos Termos de Uso.

9. Se a entrega atrasou ou veio errada

Confira o seu pedido assim que receber. Avisando a gente em até 24 horas, resolvemos com prioridade. Avisar depois não faz você perder direito nenhum — os prazos legais da seção 6 continuam valendo.

Fale com a gente pelos canais da seção 11. Nós verificamos o registro da entrega e resolvemos por uma destas vias, conforme o seu caso e a sua preferência: completar a entrega, refazer a entrega correta ou devolver o dinheiro (integral ou proporcional). Você não fica preso a uma única alternativa.

10. E se a minha conta do jogo for punida?

Sendo diretos com você: comprar moedas, itens ou boosting pode violar os termos de uso das desenvolvedoras dos jogos, e existe risco de punição da sua conta. É o mesmo aviso, em destaque, da seção 6 dos nossos Termos de Uso, que você aceita ao concluir a compra. Trabalhamos com métodos de entrega que reduzem esse risco, mas ele não é zero.

Punições aplicadas pela desenvolvedora à sua conta de jogo não geram reembolso automático, porque o risco é informado antes da compra. Isso não afasta a nossa responsabilidade legal: se a punição decorrer de falha nossa ou do parceiro que executou a entrega — método inadequado, conta de origem comprometida, execução em desacordo com o combinado — o reembolso é integral, sem prejuízo do que o CDC garantir a você em cada caso. Analisamos qualquer caso com boa-fé — fale com a gente que a gente olha junto.

11. Como solicitar reembolso

1. Chame nos canais oficiais: WhatsApp +55 31 97107-4838 ou e-mail realmxcoins@gmail.com.
2. Informe o número do pedido — ou o valor e a data do pagamento, se a compra foi combinada no WhatsApp — e o motivo.
3. Confirmamos com você e processamos no prazo da seção 7.

Atendimento: das 10h às 22h, horário de Brasília, todos os dias.

Primeira resposta: todo pedido de reembolso recebe uma primeira resposta em até 24 horas.

Cuidado com golpes: nós nunca pedimos a senha da sua conta de jogo, os dados do seu cartão ou qualquer código de verificação para processar um reembolso. Desconfie de qualquer outro número, perfil ou canal se passando pela RealmX.

12. Comprovantes de entrega

Guardamos, vinculado a cada pedido, o registro da entrega: número do pedido, itens e quantidades, o identificador da cobrança, a data e a hora em que a entrega entrou na fila e a baixa feita pela nossa equipe quando ela é concluída. É esse registro que consultamos quando você abre um pedido de reembolso — é assim que protegemos você (podemos conferir o que foi entregue) e também a loja.

Esses registros ficam no banco de dados do próprio site, hospedado em servidor no Brasil, e são consultados apenas pela nossa equipe, quando você abre um pedido de reembolso ou quando precisamos comprovar uma entrega. Os prazos de guarda estão na seção 13.3.

Os dados do seu personagem usados para executar a entrega (nick, tag, servidor/liga) são informados por você no atendimento e usados apenas para concluir aquela entrega. Concluída a entrega, deixam de ser usados e não são copiados para nenhum cadastro nosso: eles permanecem apenas dentro do histórico da conversa em que você os informou (WhatsApp ou chat do site), pelos prazos da seção 13.3, e no registro da entrega descrito acima. Os fornecedores parceiros são obrigados a descartá-los ao concluir a entrega. Atenção: como esses dados vivem na conversa, eles seguem o prazo de guarda daquele canal — você pode pedir a eliminação a qualquer momento pelo canal da Encarregada (seção 13.5). Essa é a ressalva que concilia esta seção com a regra de eliminação descrita na Política de Privacidade.

Solicitações de reembolso comprovadamente falsas (por exemplo, alegar não-recebimento de uma entrega registrada) são recusadas e podem levar às medidas da seção 9 dos Termos de Uso. Isso não se aplica a divergências de boa-fé: erro, dúvida ou desencontro de informação nós resolvemos conversando.

13. Os seus dados neste processo

Para analisar e executar um reembolso, precisamos tratar alguns dados seus. O detalhamento completo está na Política de Privacidade; aqui vai o recorte específico do reembolso.

13.1 Bases legais por finalidade (LGPD, art. 7º)

Quando a base for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar o que foi tratado antes da revogação. Nas hipóteses de legítimo interesse, avaliamos previamente se a finalidade é legítima, se o tratamento é necessário e se ele não supera as suas expectativas e direitos — e você pode nos pedir informações sobre essa avaliação e se opor ao tratamento, pelos canais da seção 16 ou pelo canal da Encarregada (seção 13.5).

13.2 Com quem compartilhamos, e para quê

PENDING_HUMAN_LEGAL_REVIEW — a linha da Stripe (estorno futuro por cartão) é redação preliminar (IA), sujeita a revisão jurídica antes de valer. Hoje o pagamento é só por Pix e nenhum dado é enviado à Stripe.

Não vendemos os seus dados pessoais.

Transferência internacional: Meta, Telegram, Google, Resend, Brevo e Cloudflare são empresas sediadas fora do Brasil — e, no futuro, a Stripe, quando o pagamento por cartão for habilitado —, então há transferência internacional dos dados que passam por esses serviços (LGPD, art. 33 e capítulo V). Estamos formalizando com esses fornecedores as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024); enquanto isso, minimizamos o dado enviado a cada um. Você pode nos pedir informação sobre a salvaguarda aplicada a cada fornecedor pelos canais da seção 16 ou pelo canal da Encarregada (seção 13.5).

13.3 Por quanto tempo guardamos

13.4 O que o site guarda no seu navegador durante uma compra

O site pergunta a sua escolha logo na primeira visita, com análise e publicidade desligadas por padrão, e recusar é tão fácil quanto aceitar. Enquanto você não autorizar, as ferramentas de medição e de anúncios ficam bloqueadas. Você pode rever ou revogar a sua escolha quando quiser em Preferências de cookies, no rodapé do site. A lista completa, com nomes e prazos, está na Política de Cookies.

13.5 Os seus direitos e a nossa Encarregada

Sobre os dados tratados neste processo, você pode a qualquer momento pedir: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso; revogação do consentimento; oposição ao tratamento feito com base no legítimo interesse; e revisão de decisões automatizadas (LGPD, arts. 18 e 20). Respondemos imediatamente, em formato simplificado, ou, quando o pedido exigir declaração clara e completa, em até 15 dias (LGPD, art. 19). O pedido pode ser feito por você ou por representante legalmente constituído.

Encarregada pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Delsa Maria Fernandes de Oliveira — realmxcoins@gmail.com · WhatsApp +55 31 97107-4838. Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

14. Contestação junto ao seu banco

Você tem o direito de contestar uma cobrança junto ao seu banco ou à operadora do cartão. Pedimos só uma coisa: fale com a gente antes. Na quase totalidade dos casos resolvemos direto e mais rápido do que o processo bancário. Contestações feitas de má-fé sobre entregas comprovadas podem levar às medidas da seção 9 dos Termos de Uso — o que nunca se aplica a uma reclamação de boa-fé.

PENDING_HUMAN_LEGAL_REVIEW — redação preliminar (IA), sujeita a revisão jurídica antes de valer.

Futuro — chargeback de cartão (Stripe). Hoje o pagamento é só por Pix, que não tem chargeback de cartão. Quando o pagamento por cartão internacional estiver habilitado, a contestação (chargeback) é aberta pelo seu banco/bandeira e tratada por meio da Stripe; para defender a transação, podemos apresentar à Stripe o registro da entrega e do seu aceite (sem nunca expor dados de cartão). Também aqui, fale com a gente antes — costumamos resolver mais rápido do que a disputa bancária.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando a lei ou os nossos serviços mudarem. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data e o número da versão no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail (para quem tem conta) e por aviso no site. Pedidos já fechados seguem as condições vigentes na data da compra. Versões anteriores ficam disponíveis mediante pedido pelos canais da seção 16.

16. Lei aplicável, foro e contato

Esta política segue a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do foro do seu domicílio quando você for consumidor (CDC).

• RAPHAEL DE PAIVA VIEIRA & CIA LTDA — CNPJ 59.178.703/0001-57
• WhatsApp oficial: +55 31 97107-4838
• E-mail: realmxcoins@gmail.com
• Encarregada pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Delsa Maria Fernandes de Oliveira — realmxcoins@gmail.com. Os seus direitos estão resumidos na seção 13.5 e detalhados na Política de Privacidade
• Condições gerais de uso e de venda: Termos de Uso
• Cookies e controle de preferências: Política de Cookies

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode procurar os órgãos de defesa do consumidor (Procon e consumidor.gov.br) e, em assuntos de dados pessoais, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.